Что изменилось? Теперь можно считать абсолютно любую конверсию из следующих сущностей: лид, клиент, мероприятие.
Чем полезен: Подсчет и аналитика конверсии проведенных мероприятий к количеству лидов и клиентов.
В результате руководители компании будут видеть полную картину — кто и сколько провел мероприятий (встреч, показов объектов и т.д.), смогут оценить эффективность и подсчитать конверсию каждого сотрудника, работать над слабыми сторонам сотрудников или увольнять неэффективный персонал.
Пример: Сотрудник Иванов Иван взял 45 лидов (заявок/звонков), провел всего 1 показ и 1 сделку. Его конверсия из лидов во встречи составила 2,22% или 1/45., конверсия из лидов в сделки — так же 2,22% или 1/45. Сотрудник Петрова Мария взяла 35 лидов (звонков/заявок), провела 5 встреч и 3 сделки. Ее конверсия из лидов во встречи составила 14,29% или 1/7., конверсия из лидов в сделки — так же 8,57% или 1/11,6.
По результатам ведения мероприятий руководители поняли, что Иванов Иван крайне неэффективный сотрудник и его нужно уволить, а Петрова Мария имеет высокую конверсию по встречам, выше нормы компании, но немного не дотягивает до нормы по количеству сделок. Руководитель видит, что Мария не очень хорошо конвертирует встречи в сделки, и возможно, она что-то делает не так. На этом этапе руководитель помогает ей устранить ошибки и конверсия Марии в итоге взлетает в 2 раза, а компания получает еще больше прибыли.
При этом целевые показатели конверсии по компании: встречи — 10% или 1/10, сделки — 10% или 1/10.
Как это работает?
В настройках CRM появился раздел «Конверсии»
Предположим, что нам необходимо считать следующие конверсии:
1. Целевые лиды — встречи
2. Целевые лиды — сделки
3. Встречи — сделки.
Разберем настройку конверсии «Целевые лиды — встречи» (остальные конверсии настраиваются по аналогии).
Нажимаем кнопку «Добавить конверсию»
Открывается меню настройки, где необходимо выбрать, что будем считать.
Конверсия — это процентное отношение одного показателя к другому.
В нашем случае необходимо посчитать конверсию количества целевых лидов к количеству встреч.
Поэтому в первой сущности мы выбираем тип «Лиды» — «Целевые», а во второй сущности «Мероприятия» — «Встреча», как показано на скриншоте.
P.S. для подсчета конверсий из мероприятий, например «Встречи», они должны быть заранее созданы (https://help.yucrm.ru/ru/notes/analytics-events)
На этом настройка закончена.
Где посмотреть аналитику? Необходимо перейти в раздел «Аналитика», вкладка «Менеджеры» — «Сводный отчет»
YUcrm нам помогла все процессы разложить по полочкам, и понять, где у нас слабые места. Самое ценное это то, что мне, как руководителю, реально видно всю картину и причинно-следственные связи, а не просто мифические цифры возможных будущих сделок. Очень удобно работать с рекламой наших квартир: отличные выгрузки через XML на сайты и группы лендингов, интеграция с Roistat, колл-трекингами.
Хочу выразить свою благодарность за созданную вами CRM систему, до этого были на другой системе и сталкивались с очень сложным интерфейсом, в связи с чем замедлялась наша работа. Сделав анализ из ТОП 10 crm систем, выбрал YUcrm.
Первое что меня зацепило — настолько удобный и понятный интерфейс, что им можно пользоваться не обучаясь, сразу на интуитивном уровне. Только за это им можно поставить огромной плюс, работа наших менеджеров ускорилась вдвое. Второе — меня просто удивило, что меня связали в одном чате с техподдержкой в которой читают и отвечают на мои обращения в считанные секунды.
За последний год работали с 3 разными CRM системами, раньше была своя локальная, и когда время пришло для облачных решений долго не могли найти стабильность работы, сохранность данных и решающий наши задачи интерфейс. За 2 месяца использования YUcrm, даже на минимальном тарифе, поддержка была на уровне — все быстро и понятно. Интерфейс и функционал полностью закрыли все наши задачи. Надеемся и на дальнейшее успешное использование.
В YUcrm нашей компании нравится простота ведения клиентов для агентов: заполнение сделок, смена стадий, оставление комментариев, удобный календарь задач и т.д. Так же понравилась простая настройка телефонии, удобное отображение звонков и их распределение. Для административного персонала — хорошая аналитика с большим количеством параметров. Отдельно хотело бы отметить, как работает техническая поддержка: не нужно создавать обращения, которым присваивается номер, ждать пока на него ответят и т.д. В YUcrm всегда оперативно реагируют и отвечают, то что нужно исправляется или объясняется, как можно исправить самостоятельно!
В yucrm абсолютно все устраивает. В особенности полная компетенция сотрудников по любым вопросам в любое время суток. Всегда развернутые ответы, которые очень легко и просто понять, даже тем сотрудникам, которые не очень ладят с компьютерами. Все доходчиво и очень грамотно. Будем вас рекомендовать своим друзьям и партнерам. Большое спасибо за вашу работу, о вас только положительные отзывы.
Хотел бы выразить благодарность в создании программы Yucrm разработчикам Тарасу, Илье, а также менеджеру Георгию. Программой пользуюсь в течение 4 месяцев и она меня постоянно радует в работе. Переодически появляются новые функции в CRM, которые помогают нам в работе. Служба поддержки действительно работает 24/7, также ребята дописывают программу «под нас», вносят в CRM наши индивидуальные пожелания.Надеюсь на долгосрочное сотрудничество с Вами. 🙂 С уважением, Александр.
Ильин Александр
Руководитель отдела продаж «Департамент недвижимости»
CRM система идеальна адаптируется для нужд любой организации. Позволяет четко отслеживать сроки и выполнение задач. Хороший функционал и удобство управления дает возможность качественно выстраивать бизнес процессы. В CRM системе большая партнерская сеть, которая позволяет объединять нужные сервисы. Сотрудники компании внимательно относятся к клиентам, оказывают помощь в обучении использования системы, оперативно решают все возникающие вопросы в процессе работы и поддерживают обратную связь.
Казимирова Александра
Генеральный директор АН «Ленинградская недвижимость»
Пользуемся YUcrm уже 1 год, отличная crm система, в которой все устраивает, есть несколько технических нюансов, которые хотелось бы улучшить, но в целом все работает хорошо. Отдельно хотелось бы отметить техническую поддержку, которая всегда отзывчива и профессионально отвечает на все вопросы. Надеемся и на дальнейшее успешное сотрудничество и использование crm.
Захарьин Лев
Технический специалист «Yard Consulting and Real Estate»
Хотел поделиться впечатлениями о YuCrm, и историей о том как и почему мы пришли к решению работать именно в этой системе. У нас агентство в Крыму, в небоьшом городе. Высокая конкуренция, мы не в конце списка, но есть к чему стремиться. С сентября я перешёл в должность управляющего, и первое что я решил сделать, это избавить сотрудиков от бумажного кошмара, который сильно тормозил все процессы, особенно в плане подбора объектов для покупателей, и ведение покупателя по воронке, и сам контроль общения. Ещё большая проблема с отчётностью, из — за которой мы никак не могли получить целостное представление о работе сотрудников и качестве их профессиональных навыков. Старая система не давала возможности решить все эти задачи, кроме того одно из главных требований к новой системе была простая навигация, на момент сезона продаж, выделять отдельное время среди рабочего дня для обучения новой системе, для нас это было непозволительной роскошью. Перебрав около 10 вариантов систем, я в первую оченредь отметил для себя работу сотрудников. Очень оперативно и точно отвечали на все интересующие вопросы. Мы взяли демо версию и уже через три дня коллективом приняли решение переходить на YuCrm. Персонал оценил интуитивную навигацию, удобство встроенного ежедневника, который закрыл вопрос с бумажной неразберихой. Всё в одном месте, ни у одного клиента, обратившегося к нам, просто нет шансов выпасть из нашего поля зрения. Полный контроль каждого этапа. Большой плюс в том, что система создаёт отчёты, по которым мы полностью видим работу сотрудником, в каких моментах и у кого есть трудности, холодные звонки, показы объектов, продажа эксклюзивного договора, всё видно. Это помогает нашим сотрудникам профессионально расти. Благодарю команду YuCrm! Мы рады что сделали выбор в сторону именно этой системы!
Хочу от чистого сердца поблагодарить ребят из компании YUcrm. Им удалось сделать очень мегакрутую систему для агентств недвижимости. За все время работы агентства недвижимости — это порядка года — мы перебрали 4-5 crm систем (SmartAgent, Bitrix24, DaСRM и другие). Все время натыкались на различные рода проблемы, то это были технические проблемы, которые решались неделями, то проблемы с выгрузкой, то проблемы с построением воронок продаж, постоянное изменение тарифов, а что самое главное это просто не побоюсь этого слова с «убогой» технической поддержкой и с таким же отношением к клиентам. На этапе внедрения всегда возникает много вопросов, так вот ребята из YUcrm решают эти вопросы просто мгновенно. О крутизне фишек я просто молчу, что стоят одни мультиворонки, в которые мы внедрили юридический отдел и ипотечный одел, тем самым организовав всю работу компании внутри одной crm системы. Сделали автовыгрузку на более чем 15 площадок, это сразу дало рост количества звонков на 15%. Для руководителя отдела продаж есть функционал, который позволяет в любой момент держать руку на пульсе, а это очень важно для нас. Сейчас занимаемся внедрением коллтрекинга, чтобы фиксировать все звонки и определять эффективность рекламных кампаний с этим тоже нам помогает техническая поддержка. Я тут перечислил только малую часть того, что мы смогли реализовать благодаря использованию YUcrm. На всем пути внедрения, ребята из YUcrm всегда были рядом и помогали практически во всем. По моему мнению это очень важно. Хочу еще раз выразить благодарность ребятам за их труды, пожелать им успехов и достижения поставленных целей. Если вы ищете какую CRM систему внедрить, я однозначно рекомедую YUcrm. Спасибо Вам! С Уважением, директор компании «Дом Плюс» Шакиров Константин Родионович.
YUcrm — отличный помощник для продаж! Удобна в работе, понятна даже новичку, гибка и информативна для руководителя, а главное: YUcrm — создавалась и адаптировалась именно для сферы недвижимости, поэтому учитывает много нюансов под нашу специфику. Там, где YUcrm чего-то не может, включается клиентоориентированность разработчиков, и необходимый функционал дорабатывается в разумные сроки. Использовали и продолжаем использовать.
Наше агентство, Аста Недвижимость, пользуется YUcrm несколько месяцев. База интуитивно не сложная, с приятным интерфейсом. Отдельно надо отметить техническую поддержку — реакция очень быстрая, получаем ответы на вопросы в режиме «онлайн». Очень подробно все объясняют и реагируют даже в нерабочее время. Планируем пользоваться YUcrm и впредь.
Хочу выразить огромную благодарность команде yucrm! Программа очень удобная, всё продумано и многие моменты можно настроить под себя, в зависимости от необходимости. Отзывчивые специалисты в чате моментально дают обратную связь по любому возникшему вопросу, все решается быстро и легко. Отдельно хочется отметить, что база комфортна для работы не только с ПК, но и с телефона. Пользуюсь с великим удовольствием.
YUcrm очень удобна, не требует длительного обучения сотрудников и проста в использовании. Это важно, чтоб сотрудники вели СРМ с удовольствием, только тогда в ней будет отображен весь процесс продаж компании. Подключили YUcrm сравнительно недавно, но уже ощутили все её плюсы как для руководителей продаж, маркетологов, так и для менеджеров. Отличная адаптация под недвижимость!
Трушко Юрий
Руководитель корпоративных клиентов АН «Магазин квартир»
До того, как выбрать эту систему попробовали 3 других CRM, лишь YUcrm смогла закрыть наши вопросы в продажах недвижимости. Она полностью адаптирована под эту сферу: есть встроенные базы новостроек, удобное ведение баз по всем типам недвижимости, полная статистика обращений как по рекламным источникам, так и по объектам. Колоссальная экономия времени на размещении рекламы: все делается в пару кликов из CRM на выбранные площадки. У руководителя все как на ладони: стоимость каждого звонка и рекламного источника, эффективность работы менеджеров. В любой момент можно прослушать и оценить качество любого звонка, узнать его источник и стоимость. Полная статистика по всем показателям, построение воронки продаж от просмотров объявлений на рекламных сайтах – до сделки. Сотрудники ценят CRM за удобный интерфейс, оптимальный календарь и систему ведения клиента, возможность знать портрет клиента еще до того, как взяли трубку. Рекомендуем YUcrm!
YUcrm пользуемся в течение 3 месяцев. В первую очередь, нам нравится оперативная техническая поддержка, среднее время ответа которой — 3 минуты. Всегда все четко, быстро, структурированно. Так же хочется отметить, что учитываются все индивидуальные запросы и так же оперативно решаются, 10 из 10.
Пользуемся YUcrm уже более 10 месяцев. Есть пару мелочей, которые хотелось бы улучшить, но в целом YUcrm полностью закрывает все наши потребности. Из основного хотелось бы выделить: оперативную тех. поддержку и обратную связь, все четко, быстро и структурированно; удобный и простой интерфейс, что позволило не затрачивать большое количество времени на внедрение crm системы, приятная ценовая политика. Рекомендуем YUcrm к использованию!
Алексеева Ольга
Генеральный директор АН «Квартиры Санкт-Петербурга»
Пользуемся YUcrm системой 3 месяца, и главное преимущество для меня — это очень быстрая связь с техподдержкой. Когда только начинаешь пользоваться новой системой, возникает много вопросов. Сотрудники тех. поддержки отвечают буквально в течение одной минуты. Менеджер каждый месяц связывается с нами и спрашивает все ли у нас в порядке. Всегда идут на встречу. Очень много удобных функций, которых нет в других CRM системах, или они не так хорошо работают. Я очень доволен, что выбрал именно эту CRM систему, ни разу не пожалел.
До YUCRM пробовали несколько CRM. Все они не отвечали до конца нашим требованиям. Ребята провели презентацию, руководству очень понравилось. Подход в работе доставляет удовольствие — всегда открыты к диалогу, готовы слышать и вносить изменения под бизнес процессы компании. Готов рекомендовать друзьям и коллегам.
Выбирали из нескольких crm, в итоге остановили свой выбор на YUcrm. Нашим менеджером был Георгий Давыденко, который помог нам с внедрением, все грамотно, быстро и структурированно.
Благодарим за эффективную работу, в том числе менеджера Юлию за компетентность и готовность оперативно решить любой вопрос! Благодоря Вашей Crm системе работа с рекламой стала проще и комфортнее!
